UGC инструмент для популяризации бренда и роста продаж.

Что такое UGC контент простыми словами
Зачем нужен UGC контент
Создание UGC контента
Виды контента UGC
Оффлайн объект для UGC контента

Что такое UGC контент простыми словами

UGC (User-Generated Content) - это контент, созданный пользователями, а не компанией. Это могут быть фотографии, видео, отзывы, комментарии и другие материалы, которые пользователи публикуют в социальных сетях, блогах или других платформах.

Зачем нужен UGC контент

Важность UGC для бизнеса заключается в том, что он помогает компаниям взаимодействовать с аудиторией, создавать более доверительные отношения с клиентами и повышать узнаваемость бренда. Это также может быть эффективным инструментом маркетинга, так как рекомендации и отзывы от других пользователей могут влиять на решение покупателя. Он

увеличивает вовлеченность пользователей
улучшает восприятие бренда
повышает доверие к нему

UGC косвенно помогает в продвижении продуктов и услуг, так как потребители описывают свой опыт использования продукта и оставляют положительные отзывы.

Создание ugc контента

Как и любой маркетинговый инструмент UGC должен иметь стратегию, согласующуюся с целями бизнеса. Обычно она включает в себя:

Увеличение узнаваемости бренда за счет создания большего количества единиц контента, который будет распространяться в социальных сетях и других платформах, отзовиках, мессенджерах.
Рост вовлеченности пользователей за счет взаимодействия с аудиторией и создания более доверительных отношений с клиентами. Пользователи участвуют в конкурсах, это стимулирует их создавать больше контента и увеличивает вовлеченность.

Например

Starbucks создал программу "Starbucks Rewards," где клиенты получали баллы за каждую покупку, которые они обменивали на бесплатные напитки и еду. Они делились своими покупками и участвовать в программе лояльности бренда.
Coca-Cola запустила кампанию "Share a Coke," призывая клиентов делиться фотографиями бутылок с их именами на этикетках. Они заменили традиционные логотипы Coca-Cola на бутылках и банках на популярные имена, а также добавили обращение "Share a Coke with..." (Поделись Coca-Cola с...) с возможностью напечатать имя получателя. Люди могли найти бутылки и банки с именами своих друзей, семьи или собственными именами. Люди делились фотографиями бутылок с их именами в социальных сетях, что распространяло популярность кампании. Они начали собирать бутылки с разными именами, что стимулировало продажи и увеличивало лояльность к бренду.
Популярный бренд одежды провел конкурс, в рамках которого пользователи создавали фотографию в одежде этого бренда и публиковали ее в своем Instagram (запрещенная в РФ соц. сеть) профиле с определенным хэштэгом. Лучшие фотографии были опубликованы на странице бренда в Instagram, а их авторы получили призы.

3. Улучшение качества контента: UGC контент может быть более автентичным и интересным, чем контент, созданный компанией.

UGC обычно воспринимается как более аутентичный и доверенный, поскольку это не реклама, а реальные отзывы и опыт клиентов. Это уменьшает сомнения у потребителей и контент выглядит более убедительным.
Пользователи приносят разнообразие в контент бренда. Они создают уникальные фотографии, видеоролики и истории, которые самой компании не придумать в таком объеме. Это разнообразие способствует привлекательности контента и помогает взаимодействовать с разными сегментами аудитории.
Когда пользователи видят, что их контент используется брендом, это повышает их вовлеченность и лояльность. Они могут становиться более активными членами сообщества вокруг вашего бренда: они комментируют, лайкают и даже распространяют ваш контент
Использование UGC экономит время и ресурсы на создании собственного контента. Это особенно полезно в ситуациях, когда бренду нужно быстро реагировать на актуальные события или тренды.

4.UGC контент помогает создать сообщества вокруг вашего бренда, где клиенты обмениваются опытом и советами. Это укрепляет взаимоотношения с клиентами и стимулирует к повторным покупкам.

Отзывы и рекомендации от реальных пользователей считаются одними из наиболее доверенных источников информации для потенциальных покупателей.
Пользовательский контент служит социальным доказательством. Когда люди видят, что множество других пользователей уже выбрали ваш бренд, это может убедить их в том, что они тоже должны попробовать.
Пользователи часто делятся своими отзывами и фотографиями в социальных сетях, расширяя охват вашего бренда.

Виды контента UGC

Различные типы UGC могут быть использованы брендами для расширения своей маркетинговой стратегии, роста вовлеченности аудитории и повышения доверия к продуктам или услугам.

Отзывы и рейтинги: Это один из наиболее распространенных типов UGC. Пользователи оставляют отзывы о продуктах или услугах, выставляют им рейтинги и делятся своим опытом. Это может включать текстовые обзоры, звездочки или оценки по шкале.
Фотографии и изображения: Пользователи могут делиться фотографиями продуктов или услуг, которые они приобрели. Это особенно актуально для тех продуктов, где важна визуальная составляющая: мода, кулинария, путешествия.
Видеоролики: Пользователи создают видеоролики, обзоры или уроки, демонстрируя продукты или услуги в действии. Этот тип UGC становится все более популярным с развитием видеомаркетинга.
Социальные публикации: пользователи могут делиться своим опытом и мнением в социальных сетях, используя хэштеги, упоминания и геолокации. Это может включать в себя фотографии, видео, статьи, посты и комментарии.
Аудио контент: аудиозаписи, подкасты или музыкальные композиции, созданные пользователями и связанные с брендом или продуктом.
Инфографика и иллюстрации: Пользователи могут создавать информативные графики, диаграммы или иллюстрации, чтобы показать особенности или преимущества продукта.
Текстовые истории и кейсы: рассказы о своем опыте использования продукта или услуги в текстовом формате, в блоге.
Создание мемов и шуток: пользователи любят создавать мемы или пародии, связанные с брендом или продуктом. Это может стать источником вирусной популярности, если контент забавен и занимателен.
Комментарии и обсуждения: Комментарии под постами, обсуждения в социальных сетях и форумах также являются видом UGC, где пользователи выражают свое мнение и обмениваются идеями.
Интерактивные элементы: опросы, голосования или определенные вызовы, связанные с брендом или продуктом.

Оффлайн объект для UGS контента

UGC контент можно собирать и в оффлайн среде.

Мероприятия и пространства под них: фестивали, концерты, выставки и ярмарки, стимулируют появление оффлайн UGC контента. Посетители мероприятий делятся фотографиями, видео и отзывами в социальных сетях с использованием официальных хэштегов мероприятия.
Физические магазины и рестораны. Например, вы можете установить стену для фотографий или предложить бесплатные подарки или скидки за опубликованные фотографии с вашими продуктами или интерьером заведения.
Граффити и уличное искусство: если ваш бренд имеет связь с уличным искусством или граффити, вы можете создать специальные объекты для фотосессий. Это могут быть уникальные стены, скульптуры или объекты, которые приглашают прохожих делиться фотографиями.
Фотозоны и украшения: установка декораций или фотозон с брендовой тематикой в публичных местах, таких как торговые центры или парки, может привлечь внимание прохожих и стимулировать их создавать UGC контент.
Интерактивные выставки: Создание интерактивных музейных или выставочных экспозиций, где посетители могут сфотографироваться с экспонатами и делиться своим опытом в социальных сетях.
Соревнования и вызовы: проведение конкурсов, игр и вызовов среди посетителей мероприятий или магазинов может мотивировать их на создание UGC контента, связанного с вашим брендом.
Подарки и награды: Предоставление бесплатных подарков, сувениров или скидок за опубликованный UGC контент может стимулировать клиентов делиться своими впечатлениями.
Культурные и исторические памятники: если ваш бренд связан с культурными или историческими местами, такими как замки, музеи или памятники, вы можете предложить посетителям создавать UGC контент на фоне этих объектов.

Например

Airbnb запускал креативную кампанию под названием "A Night At," где пользователи могли забронировать необычное и уникальное жилье, такое как замки, музеи и другие нестандартные места для ночевки.Так они демонстрировали клиентам, что Airbnb намного больше, чем обычные отели.
После посещения необычных мест пользователи делали фотографии и оставляли отзывы на платформе Airbnb.Многие гости делились своими приключениями в Instagram, Facebook и Twitter, используя хештеги, связанные с кампанией, и показывая своим подписчикам уникальные места для ночевки. Некоторые пользователи даже создавали видеоролики о своих ночевках в необычных местах и делились ими на YouTube.

Кампания "A Night At" получила множество наград за креативность и вовлеченность аудитории. UGC, созданный пользователями Airbnb, помог представить бренд с новой стороны - платформы для уникальных и незабываемых путешествий.

Важно создавать атмосферу, в которой пользователи будут чувствовать себя комфортно, создавать и делиться контентом. Уделяйте внимание безопасности, разрешениям на съемку и соблюдению законов о конфиденциальности при сборе UGC контента в оффлайн среде.

UGC контент требует надлежащей модерации и соблюдения правил и политики бренда. Не всегда можно контролировать качество UGC контента, поэтому важно иметь систему фильтрации выбора наилучших материалов для использования в вашем контенте. Чтобы успешно использовать UGC для роста продаж, бренду следует стимулировать клиентов создавать контент (например, организовывать конкурсы или предоставлять бонусы за отзывы), модерировать контент на соответствие стандартам бренда и активно взаимодействовать с пользователями.

Открыта к предложениям сотрудничества.
С любовью, ваш маркетолог, Елена Кручинина.

Напишу вам в WhatsApp, чтобы согласовать удобное время для связи